Expédition et Retours

Dès Janvier 2022

Minimums de Commande

La commande minimum pour un client commercial est de 6 caisses, ou 360,00 $ (en date de janvier 2022).

La commande minimum pour la livraison gratuite est de 12 caisses, soit 720 $ pour les grossistes du corridor Ottawa – Montréal. Contactez-nous pour les frais de livraison pour le reste du Canada. À l’occasion, il peut y avoir un supplément pour la livraison vers des destinations éloignées ou pour des articles nécessitant une manutention spéciale.

Pour les destinations éloignées, les règles d’expédition suivantes s’appliqueront :

1. Dès réception de votre commande, notre équipe obtiendra des devis de nos différents coursiers et de Postes Canada pour les frais d’expédition de cette commande, en fonction du poids et des dimensions des boîtes. Nous vous transmettrons les frais et vous demanderons si vous souhaitez confirmer ou modifier votre commande.

3. Lors de la confirmation de votre commande, des frais d’expédition équivalents au devis de messagerie direct (sans majoration) seront ajoutés à votre commande.

Origin

Les commandes sont distribuées de Rigaud, Quebec.

Methodes de Livraison

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Nous utilisons des services de messagerie ou de camionnage/LTL tiers. Une expédition à température contrôlée peut être organisée si nécessaire. Votre représentant de compte vous aidera à déterminer la ou les méthodes de livraison les plus appropriées pour vous en fonction des habitudes de commande. Veuillez vous attendre à un délai d’expédition raisonnable et habituel pour que les produits soient livrés à votre destination.

Politiques sur les Commandes Différées

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nous avons un inventaire suffisant pour tous nos articles tout en gardant les dates fraîches. De temps à autre, des augmentations de la demande et/ou des retards d’approvisionnement peuvent entraîner des ruptures de stock. Dans ces cas, notre politique est généralement la suivante : Si le ou les produits en rupture de stock représentent une part importante de votre commande, notre équipe commerciale vous contactera pour vous informer de leur date d’arrivée estimée et vous demander comment vous souhaitez procéder avec votre commande. Pour les petites quantités de produits en rupture de stock, nous expédierons la partie de votre commande qui est disponible. Les commandes en souffrance ne sont normalement pas disponibles dans ces cas. L’inventaire frais est généralement réapprovisionné dans les 1 à 2 semaines. Si des articles de votre commande sont particulièrement importants ou urgents, veuillez en informer votre représentant commercial ou l’indiquer dans vos notes de commande lors de la commande en ligne.

Politique de retour

Les retours sont pour crédit uniquement, sauf autorisation préalable de notre part. Veuillez discuter de toutes les demandes de retour avec votre représentant de compte avant de renvoyer des produits ou de détruire des produits. Le non-respect de cette politique peut entraîner des retards et/ou des frais importants et inattendus pour le traitement de votre retour.

Les retours de produits doivent répondre aux critères suivants:

  • Le produit doit être en état de revente
  • Le produit ne doit pas avoir d’étiquettes de prix attachées
  • La date d’expiration reste supérieure à 60 jours si le produit avait une durée de conservation d’au moins 60 jours lors de son expédition initiale
  • Le distributeur (Chez Nous) a été informé à l’avance de l’intention de retourner
  • Le produit n’est pas supprimé de notre offre de produits standard au moment du retour

Les demandes de crédit doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception des marchandises et sont soumises à approbation. Nous n’acceptons pas les retours sur:

  • Inventaire du magasin en surstock
  • Arrêts de magasins
  • Produit daté du magasin reçu avec une date de péremption valide
  • Réclamations de livraison courte après qu’une commande a été signée et reçue en bon état
  • Tout produit qui a été conservé plus de 14 jours

Nous ne pouvons pas garantir de crédit lorsque les consommateurs ont effectué des retours pour un produit, car celui-ci ne correspond pas à leurs goûts personnels. Cependant, nous sommes généralement en mesure de traiter un avoir pour un produit devenu impropre à l’utilisation (par exemple, moisi ou décoloré avant la date de péremption), dans les conditions suivantes:

  • Le produit doit avoir été stocké dans des conditions appropriées
  • Des photographies, des dates de péremption et des codes de lot (le cas échéant) sont fournis pour nous permettre de les transmettre au fabricant pour enquête

Marchandises endommagées/perdues lors de l’expédition

Les réclamations pour dommages pour les produits rendus invendables pendant l’expédition doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception et les photographies doivent être envoyées avec la demande de crédit, car nous devons être en mesure de transmettre les images à nos transporteurs tiers.

À la réception des envois, veuillez effectuer les inspections suivantes avant de signer l’envoi (c’est-à-dire sur le bordereau d’expédition) :

  1. Si votre commande arrive dans des colis (boîtes en carton), comptez le nombre de boîtes et vérifiez s’il y a des dommages visibles sur les boîtes avant de signer. Signalez immédiatement toute incongruité au chauffeur et sur tous les documents qu’il vous fournit et envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions faire un suivi de notre côté.
  2. Si votre commande arrive dans des palettes emballées sous film rétractable, vérifiez que le film rétractable n’a pas été déballé, déchiré ou autrement altéré et qu’aucune boîte de la palette n’a été endommagée avant de signer. Signalez immédiatement toute incongruité au chauffeur et sur tous les documents qu’il vous fournit et envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions faire un suivi de notre côté.

Garantie de durée de vie du produit

Nous garantissons que les produits non périssables/de longue conservation auront au moins deux ans, sauf indication contraire.

Les responsables de Chez Nous Salsa se réservent le droit de mettre à jour les conditions ci-dessus à tout moment.